Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne CUG – Comme Une Grande, exploitée par Alexie Fernandez, nom d’usage Toci, entrepreneure individuelle.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV par le client.
1. Produits
CUG propose à la vente des accessoires de lecture et articles de papeterie, notamment des marque-pages décoratifs, marque-pages aimantés, stickers, inserts pour liseuses, porte-clés et accessoires associés.
Les produits CUG sont fabriqués et/ou assemblés artisanalement. De légères variations peuvent donc exister d’un exemplaire à l’autre, notamment dans le positionnement de certains éléments décoratifs. Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
Les photographies et visuels sont présentés avec le plus grand soin afin de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleurs peuvent néanmoins apparaître selon les écrans et leurs réglages.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros.
Les frais de livraison standard proposés par CUG sont inclus dans les prix lorsque cela est expressément indiqué sur la boutique.
CUG se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte cependant pas une commande déjà validée.
3. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
CUG se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, d’incident de paiement ou d’impossibilité exceptionnelle d’exécuter la commande. Le client en sera alors informé et, lorsqu’un paiement aura déjà été encaissé, les sommes concernées seront remboursées.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé.
CUG ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
5. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés avant leur expédition.
Certains produits, notamment certains stickers, peuvent être fabriqués ou imprimés à la commande.
Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
En cas de circonstances exceptionnelles entraînant un retard important, CUG informera le client dans les meilleurs délais.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés sur la boutique, notamment via La Poste ou Mondial Relay.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment son adresse postale et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant la livraison en Point Relais.
Une fois la commande expédiée, les délais d’acheminement dépendent du transporteur.
En cas de retard anormal ou de colis indiqué comme perdu, le client est invité à contacter CUG afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
7. Point Relais et colis non récupéré
Lorsque le client choisit une livraison en Point Relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai fixé par le transporteur.
Si le colis est retourné à CUG faute d’avoir été récupéré dans les délais, le client sera contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuels frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis ou d’informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande, sous réserve des droits légaux du consommateur.
8. Produit endommagé ou problème à la réception
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter CUG rapidement après réception en précisant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Lorsque le problème est confirmé, CUG privilégiera, lorsque cela est possible et approprié, le remplacement du produit sans frais supplémentaires pour le client.
Si le remplacement est impossible ou si les dispositions légales applicables imposent une autre solution, un remboursement pourra être effectué.
Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer CUG de sa décision par une déclaration claire et non équivoque avant l’expiration du délai.
Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.
Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à CUG, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Exceptions
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.
Le simple fait qu’un produit soit fabriqué ou imprimé après la commande ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation lorsqu’il s’agit d’un produit standard proposé au catalogue.
10. Garanties légales
Les produits vendus par CUG bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
En cas de problème susceptible de relever de l’une de ces garanties, le client peut contacter CUG à l’adresse indiquée dans la rubrique Contact du site.
11. Responsabilité
CUG s’engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à l’expédition des commandes.
CUG ne saurait toutefois être tenue responsable des conséquences résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
12. Propriété intellectuelle
Les créations originales, photographies, illustrations, textes, éléments graphiques, logo et contenus appartenant à CUG sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf exceptions prévues par la loi ou autorisation préalable.
Les marques, œuvres, personnages et univers éventuellement évoqués restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Sauf indication contraire, CUG n’est ni affiliée, ni sponsorisée, ni approuvée par leurs titulaires.
13. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Le client peut consulter cette politique pour obtenir davantage d’informations concernant les données collectées, leur utilisation et l’exercice de ses droits.
14. Réclamations et règlement amiable des litiges
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité CUG afin de rechercher une solution amiable.
Toute réclamation peut être adressée à hello.team.cug@gmail.com
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont reconnus par les dispositions impératives applicables en matière de compétence juridictionnelle.
Les informations relatives au médiateur de la consommation dont relève CUG seront ajoutées dans cette rubrique après la conclusion de la convention correspondante.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou les présentes Conditions Générales de Vente :
CUG – Comme Une Grande
Alexie Fernandez, nom d’usage Toci
Entrepreneure individuelle
hello.team.cug@gmail.com